Questions Fréquemment Posées

Bienvenue dans la FAQ de Lovit24, où nous répondons à vos questions les plus fréquentes sur notre marketplace. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Information Générale

1. Qu'est-ce que Lovit24 ?
Lovit24 est une marketplace multi-vendeurs dédiée à aider les artisans, créateurs et petites entreprises à vendre et à se développer. Elle offre des services intégrés à des tarifs préférentiels, ainsi qu'une plateforme transparente et innovante pour vendre des produits uniques.

2. En quoi Lovit24 est-elle différente des autres marketplaces ?
Nous proposons des frais de mise en ligne réduits sans commissions, des politiques transparentes, un soutien solide pour les vendeurs, des services intégrés et un engagement envers des pratiques éthiques, ce qui en fait une plateforme idéale pour les petites entreprises et les créateurs individuels.

3. Quels sont les coûts pour vendre sur Lovit24 ?
Les vendeurs paient des frais de mise en ligne fixes de 0,25 $ par annonce et par mois, un taux de 2 % + 0,30 $ par vente (seulement 1,8 % + 0,30 $ pendant les 3 premiers mois gratuits) et des frais d'abonnement mensuels de 5 $, activés uniquement après la première vente.

4. Quels sont les avantages de l'intégration avec QuickBooks ?
L'intégration avec QuickBooks simplifie la comptabilité en automatisant le suivi des ventes, la gestion des dépenses et les rapports financiers.

Inscription des Vendeurs et Gestion de Compte

5. Comment puis-je m'inscrire pour le lancement bêta ?
Pour vous inscrire, cliquez ICI et remplissez le formulaire. Vous serez tenu informé de l'évolution du projet et des étapes nécessaires pour finaliser votre inscription lorsque nous serons prêts à lancer la plateforme.

6. Quels documents dois-je fournir lors de l'inscription ?
Vous devrez peut-être soumettre une pièce d'identité, une preuve d'enregistrement de votre entreprise et des détails sur vos produits pour vérification.

7. Puis-je mettre à jour mon profil vendeur après l'inscription ?
Oui, les vendeurs peuvent mettre à jour leur profil, leurs annonces de produits et d'autres informations commerciales à tout moment via le tableau de bord.

8. Quels avantages ai-je à m'inscrire tôt ?
En vous inscrivant lors du lancement bêta, vous bénéficierez de trois mois d'adhésion gratuite une fois la plateforme officiellement lancée. De plus, vous aurez l’avantage d’être établi comme utilisateur précoce sur la plateforme, offrant à votre boutique une longueur d’avance et une visibilité accrue au fur et à mesure de notre croissance.

9. Y aura-t-il des frais pendant le lancement bêta ?
Le lancement bêta sera gratuit pour tous les participants, permettant aux vendeurs de tester la plateforme et ses fonctionnalités sans aucun coût.

10. Que se passe-t-il après les trois mois d'adhésion gratuite ?
Après la période de trois mois, les frais standards, y compris les frais de mise en ligne, les frais de transaction et les frais d'abonnement (après la première vente mensuelle), seront appliqués.

Listes de Produits et Ventes

11. Y a-t-il des restrictions sur les types de produits que je peux vendre ?
Oui, certains articles sont interdits, notamment les produits alimentaires, les contrefaçons, les articles illégaux et les matières dangereuses.

12. Comment dois-je fixer le prix de mes produits ?
Les prix doivent être compétitifs et conformes aux règles de la plateforme en matière de transparence et d’exactitude.

13. Que se passe-t-il après une vente ?
Après une vente, vous recevrez une notification pour traiter la commande, y compris les détails de l’emballage et de l’expédition.

Expédition et Livraison

14. Qui est responsable de l’expédition des produits ?
Les vendeurs sont responsables de l’expédition de leurs produits aux clients, conformément aux directives de la plateforme pour une livraison rapide et efficace.

15. Quels partenaires d’expédition puis-je utiliser ?
En tant que vendeur sur Lovit24, vous avez accès aux services d’eShipper, un courtier en expédition qui vous connecte à plusieurs transporteurs. Grâce à notre partenariat, vous pouvez bénéficier de tarifs préférentiels sur les devis d’expédition, rendant votre processus d’expédition plus rentable et efficace.

16. Comment fonctionne le partenariat avec eShipper ?
eShipper offre des solutions d’expédition simplifiées directement depuis la plateforme Lovit24, aidant les vendeurs à traiter et gérer leurs envois efficacement.

Retours et Remboursements

17. Comment les retours sont-ils gérés ?
Les retours sont gérés conformément à la politique de retour de Lovit24. Les vendeurs doivent fournir des instructions claires pour les retours et respecter les règles de remboursement.

18. Quel est le délai de traitement d’un retour ?
Les retours doivent être traités dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné, et les remboursements doivent être effectués rapidement.

Frais et Commissions

19. Y a-t-il d’autres frais en dehors des frais d’inscription et d’abonnement ?
Le seul frais supplémentaire, en dehors des frais d’inscription et d’abonnement, est un frais de transaction de 2 % + 0,30 $ par vente (seulement 1,8 % + 0,30 $ pendant les 3 premiers mois gratuits). Si vous choisissez d’utiliser les services de nos partenaires, des frais distincts peuvent s’appliquer, mais ceux-ci sont gérés directement par les prestataires de services et non par Lovit24, garantissant que notre structure tarifaire reste simple.

20. Comment les paiements sont-ils traités ?
Les paiements sont traités en toute sécurité via le système de paiement intégré de la plateforme, garantissant des paiements rapides aux vendeurs.

Résolution des Litiges

21. Que se passe-t-il en cas de litige avec un client ?
Les litiges sont gérés via le système de résolution des litiges de Lovit24, qui vise à fournir des résultats équitables pour les vendeurs et les clients.

22. Les vendeurs peuvent-ils contester une décision de litige ?
Oui, les vendeurs peuvent contester une décision en fournissant des preuves ou des explications supplémentaires.

Performance et Conformité

23. Les vendeurs doivent-ils respecter des normes de performance ?
Oui, les vendeurs doivent maintenir une performance élevée en termes de taux de réponse, délais d’expédition et satisfaction client pour rester conformes aux normes de la plateforme.

24. Comment Lovit24 surveille-t-elle la performance des vendeurs ?
La performance des vendeurs est suivie à l’aide de métriques telles que le volume des ventes, les commentaires des clients et le respect des politiques de la plateforme.

Assistance de la Plateforme

25. Quel type d’assistance est disponible pour les vendeurs ?
Lovit24 offrira une assistance robuste, incluant des guides, des webinaires et un guide des fonctionnalités de la plateforme, pour aider les vendeurs à maximiser leur succès sur la plateforme.